访问美高中文站，信息怎么用、留多久

01打开页面、发来邮件，各自留下什么

同样的访问动作，走到不同环节留下的内容差别很大。下面三行分开列，你一看就知道哪些跟自己有关。

• 打开页面

  访问时间、你打开过的栏目路径、浏览器与设备类型、访问来源的大致地区。用来判断哪些栏目被反复打开、哪些页面加载偏慢。

• 发来邮件

  你在邮件里写下的邮箱地址与问题内容，以及我们回信后产生的往来记录。用来把问题弄清楚并答复你。

• 打来电话

  通话时间、你讲的问题，以及你愿意留下的称呼和回电号码。用来在你再打来时接上上一次的话题。

02这些信息用在哪些地方

上面提到的内容，只在下面三类事情上使用。

• 回复你提出的问题 你在邮件或电话里问的入口地址认不准、该选哪条版本线、某个编号为什么变了，我们照着问题本身答复，必要时再补一封说明。
• 让栏目索引更好找 哪些栏目被反复打开、哪些页面的停留时间偏短，会用来调整路径说明的写法和索引排序，让第一次来的人更快找到入口。
• 版本调整时把变化说清楚 当某条版本线的编号或适用场景有调整，需要就具体变化跟你沟通时，会用到之前的往来记录。

这三类之外的用途不会出现，你的联系方式也不会转给其他方做推广。

03留多久、想改怎么办

不同来路的信息，保存时间分开设定，不放在一起长期存放。

• 咨询往来保留 18 个月 从我们最后一次回复的时间算起。这期间你回头问同一件事，能直接接上之前的进度，不用从头讲一遍。
• 访问记录集中留存 90 天 90 天之后只保留汇总后的数量，看不出具体是哪一次访问、来自哪台设备。
• 查询、更正与删除 通过客服邮箱或电话提出就可以，说明要处理的是哪一次往来、希望改成什么样子。具体渠道和响应时段见本章最后一部分。

04书签和偏好，存在你自己的设备上

日常访问里最常用的几样东西，其实一直待在你的设备里。

• 书签、桌面快捷方式与主屏图标 你在浏览器里收藏、在桌面上创建快捷方式、把页面加到手机主屏，这三样都保存在你自己的设备上，跟着你自己的账号和系统设置走。
• 通道目录里的筛选偏好 你上一次选的是电脑端、安卓端还是其他终端，会记在浏览器的本地存储里。下次打开通道目录，直接停在你上次选的那一栏。
• 清理与重置 这些内容随你设备上的浏览器数据一起存在。清理缓存或更换设备之后需要重新选一次，站点这边不受影响。

05涉及个人信息的事，找谁处理

邮箱、电话与通信地址如下，工作日 9:00 到 18:00 有人接收，平均首次回复时长约 4 小时。

该邮箱为站点客服邮箱，主要处理入口对照、栏目索引与版本变更说明相关咨询，个人信息方面的查询、更正与删除请求从上面两个渠道提出都可以。入口地址一时认不准，可以先到帮助中心翻常见问题；发布节奏和栏目调整记在更新与变更栏目里。栏目目录与索引的引用方式写在站点使用条款中，需要人工接话也可以直接走联系与支持。